Gwarancja i serwis
Produkty sprzedawane w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności. Jeżeli potrzebujesz pomocy lub masz wątpliwości jakie warunki gwarancji dotyczą produktu przez Ciebie zakupionego lub jak skorzystać z gwarancji udzielonej przez danego producenta skontaktuj się z nami - biuro@tools4pro.pl lub 883590470.
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon, faktura lub inny równoważny potwierdzający zakup; karta gwarancyjna), aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji. Jeżeli została dołączona karta gwarancyjna do produktu należy ją zachować i okazać w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego.
Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami mailowo biuro@tools4pro.pl lub pod numerem telefonu: 883590470.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki najczęściej istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera (zależy od wybranej opcji dostawy - informacji udzieli kurier) - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o kontakt 883590470 lub o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji (zastrzegamy sobie prawo zawrotu wysłanego do nas produktu po pokryciu przez kupującego kosztów transportu w przypadku nieuzasadnionej reklamacji).
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: reklamacje@tools4pro.pl, biuro@tools4pro.pl lub telefonicznie: 883590470. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
Zwrot produktów
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej (w tym oraz osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego), a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Zwracane produkty odsyłasz na własny koszt.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty. Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy znajdziesz tutaj (kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Otwórz w nowej karcie).
Odstąpić od umowy możesz też wypełniając elektroniczny formularz - Odstąp od umowy tutaj.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
- Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i należycie zabezpieczony na czas transportu wraz z całą jego zawartością. Jeżeli do zamówienia został dołączony gratis promocyjny, Klient zobowiązany jest zwrócić także przedmiotowy gratis. W przypadku odmowy zwrotu gratisu, Sprzedawca zwróci Klientowi cenę zwróconych lub zareklamowanych produktów, pomniejszoną o wartość gratisu - zgodnie z jego wartością. Zwrot Towaru nie może zostać dokonany w formie przesyłki za pobraniem.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy. (nie dotyczy zwrotu zgłoszonego przez formularz online).
- W ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu odeślij zwracany produkt.
- Niezwłocznie po otrzymaniu Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony).
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na wskazany numer konta zostanie dokonany zwrot pieniędzy lub zwrot pieniędzy zostanie dokonany0 przy użyciu takiej samej formy płatności, jaka została użyta w pierwotnej transakcji.
- Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie Zakupów.
Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonalności produktu), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.
